【投诉】女子投诉博德瓷砖 瓷砖被切得“豁牙露齿”商家称只换不退

    女子投诉博德瓷砖 瓷砖被切得“豁牙露齿”商家称只换不退

装修，本就是一件耗时、耗力的事情，如果购买的建材“货不对版”，更是会连累工期一拖再拖。近日，哈市市民姚女士购买了一套博德瓷砖，经协商由商家负责将大瓷砖切割成小块后再送货，看完图纸交了全款，收货时却发现瓷砖边缘存在绷瓷、缝隙大等问题。

消费者：瓷砖切割后“豁牙露齿”无法铺贴

16日，市民姚女士向记者反映，本月月初购买的博德瓷砖，到现在也铺不上，原因是瓷砖“豁牙露齿”对不上缝。“我在博德瓷砖购买了50余片600×900的云灰石瓷砖，经协商，由商家将其切割成小片后再交货，在看过设计图纸后，我交了货款、切割费等近6000元。”姚女士告诉记者，等到10日收货时，她的家人发现破损的瓷砖较多，切割的边缘绷瓷严重，完好的没有几片，“本来搬运工人还跟我要搬运费，看完瓷砖的情况后，搬运费没要就走了。”姚女士说。

当天姚女士找到博德瓷砖售后，售后人员到现场看过后表示，把有问题的瓷砖用到边边角角看不到的地方，实在用不了他们负责调换。15日，姚女士联系瓦工前来干活，瓦工比对两块瓷砖发现，只有两个角处能对齐，中间有缝，除此之外，瓦工看出来瓷砖切割落了一个工序，没有收边打磨，边缘十分锋利，所以绷瓷严重根本没办法铺贴。当姚女士再次联系博德瓷砖想退货时，负责人表示，切割后的砖不能退，只能二次加工，修理一下，重新收边打磨。姚女士担心原来就不齐的边，根本修不齐，二次打磨后砖的尺寸还会受影响。

博德瓷砖：

打磨厂的问题不退只换

根据姚女士的反映，17日，记者跟随消费者来到博德瓷砖店铺。店长表示，瓷砖本身质量不存在问题，且切割瓷砖属于定制的商品，是不退不换的。对于此说法，姚女士并不认可，无论是定制商品还是普通商品，消费者收到的应该是完好无损的商品，经过打磨后，瓷砖绷瓷无法互相贴合，就是存在问题。最终，店长表示，出现问题的环节是打磨厂，博德无法给姚女士退货，只能是重做一批新货来换。

辖区市场监管所：

已受理投诉按程序进行调解

　　目前，姚女士已向博德瓷砖所属的辖区市场监管所投诉，经过该所的第一次调解后，双方仍无法达成共识。辖区市场监管所工作人员告诉记者，现已受理消费者姚女士的投诉，按照程序将进行三次会面调解，在接下来的两次调解中，如果商家仍然不认可消费者的诉求，消费者将可以走法律程序。